Lea nuestras condiciones de compra a cuenta

Con el fin de comprobar su solvencia, el siguiente proveedor de servicios nos transmite

Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH, Eduard-Pestel-Str. 7, 49080 Osnabrück, Alemania

en nuestro nombre con

CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Múnich, Alemania

la dirección y los datos de solvencia almacenados sobre usted, incluidos los datos determinados sobre la base de procedimientos matemático-estadísticos, en la medida en que hayamos demostrado fehacientemente nuestro interés justificado. Para decidir sobre el establecimiento, la ejecución o la finalización de la relación contractual, recopilamos o utilizamos valores probabilísticos, cuyo cálculo incluye datos sobre la dirección.

Hasta aquí el texto exigido legalmente, que todo aquel que quiera comprar "a cuenta" debe aceptar.
Las siguientes explicaciones ya no forman parte de esto, por favor, léalas sólo si está interesado, de lo contrario puede ignorarlas.

Una explicación

Los proveedores de servicios como Schufa recopilan datos generales sobre la solvencia. A partir de ellos calculan la fiabilidad de un comprador. Ésta se expresa en grados escolares del 1 al 6.

Así se determinan las calificaciones de Schufa

Paradójicamente, Schufa & Co califican mejor a alguien que ha tenido un préstamo anteriormente y lo ha pagado a tiempo que a alguien que nunca ha tenido deudas.
La razón es la base de datos de estas empresas: Cuando alguien pide un préstamo, el banco informa de ello a Schufa. También registra si el prestatario paga sus cuotas a tiempo o no.
Las personas que nunca han tenido un préstamo son desconocidas para Schufa & Co. Sólo pueden hacer suposiciones sobre la fiabilidad, por ejemplo, la vecindad del cliente.
He aquí la estructura de puntuación:

Grado 1-2: Ha pedido un préstamo alguna vez y lo ha pagado a tiempo.
Grado 2-3: Sin entradas negativas, pero tampoco positivas o posiblemente sin más datos personales que la dirección.
Grado 4: Alguna vez no pagó una factura al proveedor de telecomunicaciones o electricidad durante meses y sólo reaccionó tras varios recordatorios.
Grado 5: Alguna vez en mi vida he tenido que hacer frente a un procedimiento de cobro de deudas.
Grado 6: He tenido 2 o más procedimientos de cobro de deudas. Como muy tarde en este punto, puede olvidarse de todos los contratos de teléfono, alquiler o crédito previstos.

Los proveedores de servicios como Schufa suelen ser impopulares. También se les suele acusar de realizar juicios injustos. Por ejemplo, un estudiante que nunca ha pagado tarde una factura, pero que sigue siendo estudiante y vive en Berlín Neukölln, puede recibir rápidamente una calificación crediticia de 2,9 totalmente injustificada.
Las calificaciones de 1,0 a 2,9 se asignan en función de la "experiencia general", es decir, la edad, el lugar de residencia, la profesión, etc.
Pero para obtener una calificación crediticia de 3,0, algo tiene que haber pasado. Y si la calificación crediticia es de 5 o superior, sin duda ya ha habido un procedimiento de cobro de deudas.

Por supuesto, tampoco nos gusta que los algoritmos informáticos encasillen a las personas.
Por desgracia, también hemos tenido que hacer la experiencia de que su juicio es correcto en el 90 % de los casos.
Los clientes con una calificación crediticia de 5 ó 6 generalmente no han pagado, es decir, nos han engañado. Curiosamente, las calificaciones crediticias de 3-4 son bastante raras.
Incluso los clientes con una calificación crediticia de 2,6 - 2,9 pagan sus facturas con un retraso llamativo en el 80% de los casos, o sólo después de varios recordatorios laboriosos y costosos. Por este motivo, solemos negarnos a pagar las facturas a los clientes con una calificación crediticia superior a 2,5 y les remitimos a nuestros otros numerosos métodos de pago, como el pago por adelantado.

Pero no queremos encasillar a todos nuestros clientes. Y también tenemos clientes que tienen una mala calificación crediticia injustificada. Como ejemplo, nos gustaría mencionar a alguien (no es un cliente real) que fue despedido de su trabajo debido a una enfermedad crónica, que tuvo problemas al principio de su desempleo porque no podía pagar la factura de la luz, pero que ahora lo tiene todo bajo control de nuevo y paga todas las facturas de forma fiable y puntual con su pensión de invalidez. Si nos encarga el calcio o la vitamina D que necesita a causa de su enfermedad, por supuesto puede hacerse a cuenta, aunque tenga una mala calificación crediticia. Por supuesto, sólo si conocemos bien a la persona como cliente habitual y sabemos que esto es posible.

Normalmente, la decisión sobre si un cliente es de fiar o no la toma un software con un complemento en la tienda online. Éste determina en una fracción de segundo cuál es la solvencia del comprador, para lo cual realiza una rápida consulta en Schufa, Bürgel o similares, por la que nosotros, como operadores de la tienda, pagamos alrededor de 1 euro.
Si el resultado es positivo, el comprador no se entera de nada, si es negativo, recibe un mensaje con la hipócrita explicación: "Por razones técnicas, este método de pago no es posible, por favor elija otro".
Pero entonces todos los demás clientes que realmente no queremos que sean expulsados también lo son. Por ejemplo, los clientes habituales que sabemos que son fiables, incluso con una mala calificación crediticia.

Por eso no procedemos como el 90% de las tiendas, sino que decidimos la cuestión "pago a cuenta o no" sólo después de haber realizado el pedido.
Esto significa que cuando llega el pedido, nosotros mismos "pulsamos el botón" y solicitamos los datos a Bürgel a través de ADU. Con una calificación crediticia de hasta 2,5, el pedido sigue su camino. Con una calificación crediticia de 2,6-2,9, decidimos nosotros mismos, basándonos en otras indicaciones, consultas rápidas de Google e instinto visceral, si enviamos a cuenta o pedimos al cliente que utilice uno de nuestros otros numerosos métodos de pago.
Puede aumentar considerablemente sus posibilidades de ser aprobado si facilita su fecha de nacimiento y su número de teléfono al realizar el pedido.
Las calificaciones crediticias de 3 o más se descartan inmediatamente, incluso con trabajo manual, salvo las excepciones mencionadas anteriormente.

Debido a los peligros conocidos para los comerciantes, las compras con factura se excluyen automáticamente en las siguientes circunstancias: Si la dirección de entrega difiere de la dirección de la factura y si no se puede determinar la calificación crediticia o el nombre del comprador no coincide con la dirección.

Todos nuestros métodos de pago son gestionados por el proveedor de servicios de pago Mollie, excepto los pagos con factura. Nos gustaría dejar eso en nuestras manos.
Tampoco queremos que los clientes que pagan una factura con dos semanas de retraso, por ejemplo porque están enfermos o simplemente despistados, tengan enseguida encima a una agencia de cobro de deudas. Esto es lo que ocurriría si un proveedor de servicios externo se hiciera cargo de la tramitación del pago de la factura.
Nos gusta definir nosotros mismos la relación con nuestros clientes y no dejarla en manos de un ordenador o de una empresa anónima. Y ya se ha dado el caso de que un cliente se ponga en contacto con nosotros después del tercer recordatorio y afirme que estuvo varias semanas en el hospital por incapacidad demostrable.

Sin embargo, nuestra gran preocupación por un trato bueno y comprensivo con los clientes que tienen problemas de pago no debe confundirse con debilidad.
Si, tras varios recordatorios o correos electrónicos sin respuesta, resulta evidente que nos están defraudando, tomamos medidas rigurosas contra ello, también con la ayuda de agencias de cobro de deudas. Por lo general, no anulamos facturas debido a su escaso valor y al esfuerzo burocrático; cada intento de fraude se persigue sólo por principios, por lo que no debe esperarse tal cosa.