Notas sobre la recepción de paquetes

Notas y condiciones importantes para la recepción de paquetes

El autor: Mario Müller

Diplomökotrophologe mit FOM Diplom Orthomolekulartherapie.

¡Estimados clientes!

A veces hay problemas en una tienda online en los que una persona sensata piensa para sus adentros, ¡no existe tal cosa!
Por ejemplo, cuando los clientes se quejan después de 8 meses o incluso después de 2 años (también nos pasó con la tienda de Amazon, que afortunadamente hace tiempo que se canceló...) de que no han recibido un paquete. O que la mercancía era defectuosa. Como he dicho, notado después de varios meses ...
O lo que ya hemos tenido: un cliente pide Life Security, que se sabe que sólo dura un año, y se queja al cabo de 9 meses de que sólo ahora se ha dado cuenta de que tiene una vida útil demasiado corta...

Lo curioso de esto y de la legislación alemana es que estos clientes suelen obtener justicia en caso de litigio.

Suena descabellado para la gente de pensamiento normal, pero está regulado por ley, como muchas cosas en las que los comerciantes sólo pueden mover la cabeza: https://www.it-recht-kanzlei.de/nichtzustellung-spaete-reklamation-beweislast.html

Por lo tanto, a partir de ahora nos protegemos y no sólo enviamos a los clientes la confirmación de envío.
De todas formas, pueden ver el seguimiento del envío en su cuenta de cliente, siempre que se haya creado una cuenta de cliente.

A partir de ahora, también enviaremos a los clientes un comprobante de entrega tan pronto como lo recibamos o podamos establecerlo.
Lamentablemente, DHL elimina el número de seguimiento al cabo de 3 meses. Esto nos resulta totalmente incomprensible y es señal de un servicio muy deficiente; necesitamos poder demostrar la entrega durante mucho más tiempo.
Por esta razón, ahora también enviamos a los clientes el texto del número de seguimiento y el correo electrónico de envío se archivará para que tengamos una prueba irrefutable de la entrega, incluso si un cliente pregunta dónde está su paquete después de 9 meses.

Otra nota importante en esta ocasión

Sólo podemos desaconsejar una autorización de entrega. Si autoriza a DHL a dejar el paquete en un lugar de entrega "seguro", renuncia a cualquier responsabilidad por nuestra parte y por parte de DHL en caso de que el paquete desaparezca.