Lees onze voorwaarden voor aankoop op rekening

Om uw kredietwaardigheid te controleren, stuurt de volgende dienstverlener uw gegevens naar ons door

Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH, Eduard-Pestel-Str. 7, 49080 Osnabrück, Duitsland

namens ons aan

CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Duitsland

de adres- en kredietwaardigheidsgegevens die over u zijn opgeslagen, inclusief gegevens die op basis van wiskundig-statistische procedures zijn vastgesteld, voor zover wij ons gerechtvaardigd belang op geloofwaardige wijze hebben aangetoond. Om te beslissen over het aangaan, uitvoeren of beëindigen van de contractuele relatie, verzamelen of gebruiken wij waarschijnlijkheidswaarden, waarvan de berekening adresgegevens omvat.

Tot hier de wettelijk verplichte tekst, waarmee iedereen die "op rekening" wil kopen akkoord moet gaan.
De volgende uitleg maakt hier geen deel meer van uit, lees deze alleen als u geïnteresseerd bent, anders kunt u deze negeren.

Een woordje uitleg

Serviceproviders zoals Schufa verzamelen algemene gegevens over kredietwaardigheid. Op basis hiervan berekenen zij de betrouwbaarheid van een koper. Dit wordt uitgedrukt in schoolcijfers van 1 - 6.

Zo worden de cijfers van Schufa bepaald

Paradoxaal genoeg beoordelen Schufa & Co iemand die eerder een lening heeft gehad en deze op tijd heeft afbetaald beter dan iemand die nooit schulden heeft gehad!
De reden hiervoor is de database van deze bedrijven: Wanneer iemand een lening aangaat, meldt de bank dit aan Schufa. Het registreert ook of de lener zijn aflossingen op tijd betaalt of niet.
Mensen die nog nooit een lening hebben gehad, zijn onbekend bij Schufa & Co. Zij kunnen alleen veronderstellingen maken over de betrouwbaarheid, bijv. de buurt van de klant.
Dit is de scorestructuur:

Graad 1-2: Ooit een lening afgesloten en op tijd afbetaald.
Graad 2-3: Geen negatieve vermeldingen, maar ook geen positieve vermeldingen of mogelijk geen andere persoonlijke gegevens dan het adres.
Cijfer 4: Heb ooit maandenlang een rekening aan de telecom- of elektriciteitsmaatschappij niet betaald en pas na verschillende aanmaningen gereageerd.
Graad 5: ik heb ooit in mijn leven te maken gehad met een incassoprocedure.
Cijfer 6: Heb 2 of meer incassoprocedures gehad. Uiterlijk op dit punt kunt u alle geplande telefoon-, huur- of kredietcontracten vergeten.

Dienstverleners zoals Schufa zijn over het algemeen niet populair. Ze worden er ook vaak van beschuldigd dat ze oneerlijke oordelen vellen. Een student die bijvoorbeeld nog nooit een rekening te laat heeft betaald, maar nog steeds student is en in Berlijn Neukölln woont, kan al snel een volledig onterechte kredietbeoordeling van 2,9 krijgen.
De cijfers 1.0-2.9 worden toegekend op basis van "algemene ervaring", d.w.z. leeftijd, woonplaats, beroep, enz.
Maar om een kredietbeoordeling van 3.0 te krijgen, moet er iets gebeurd zijn. En als de kredietrating 5 of hoger is, is er zeker al een incassoprocedure geweest.

Natuurlijk houden wij ook niet van het in hokjes plaatsen van mensen door computeralgoritmen.
Helaas hebben we ook moeten ervaren dat hun oordeel in 90% van de gevallen juist is.
Klanten met een kredietwaardigheid van 5 of 6 hebben over het algemeen niet betaald, met andere woorden, ze hebben ons opgelicht. Interessant genoeg zijn credit ratings 3-4 vrij zeldzaam.
Zelfs klanten met een kredietwaardigheid van 2,6 - 2,9 betalen hun rekeningen in 80% van de gevallen opvallend laat, of pas na meerdere arbeidsintensieve en dure aanmaningen. Daarom weigeren we meestal facturen te betalen aan klanten met een kredietwaardigheid van meer dan 2,5 en verwijzen we hen door naar onze vele andere betaalmethoden, zoals vooruitbetaling.

Maar we willen niet al onze klanten in een hokje stoppen. En we hebben ook klanten die onterecht een slechte kredietwaardigheid hebben. Als voorbeeld noemen we iemand (geen echte klant) die ontslagen is wegens chronische ziekte, die in het begin van zijn werkloosheid problemen had omdat hij zijn elektriciteitsrekening niet kon betalen, maar die nu alles weer onder controle heeft en elke rekening betrouwbaar en stipt betaalt van zijn arbeidsongeschiktheidspensioen. Als hij zijn calcium of vitamine D bij ons bestelt, die hij nodig heeft vanwege zijn ziekte, kan dit natuurlijk op rekening worden gedaan, zelfs als hij een slechte kredietwaardigheid heeft. Natuurlijk alleen als we de persoon goed kennen als vaste klant en weten dat dit mogelijk is.

Normaal gesproken wordt de beslissing of een klant betrouwbaar is of niet genomen door software met een plug-in in de online winkel. Deze bepaalt in een fractie van een seconde wat de kredietwaardigheid van de koper is en doet daarvoor een snelle navraag bij Schufa, Bürgel of iets dergelijks, waarvoor wij als winkelexploitanten ongeveer 1 euro betalen.
Als het resultaat positief is, merkt de koper daar niets van, als het negatief is, krijgt hij een bericht met de hypocriete uitleg: "Om technische redenen is deze betaalmethode niet mogelijk, kies een andere".
Maar dan worden alle andere klanten die we er echt niet uit willen hebben, er ook uitgegooid. Bijvoorbeeld vaste klanten waarvan we weten dat ze betrouwbaar zijn, zelfs met een slechte kredietwaardigheid.

Daarom gaan wij niet te werk zoals 90% van alle winkels, maar beslissen wij pas na het plaatsen van de bestelling over de vraag "betaling op rekening of niet".
Dit betekent dat wanneer de bestelling binnenkomt, wij zelf "op de knop drukken" en de gegevens van Bürgel opvragen via ADU. Met een kredietwaardigheid tot 2,5 gaat de bestelling gewoon door. Bij een kredietwaardigheid van 2,6-2,9 beslissen we zelf, op basis van verdere indicaties, Google quick queries en buikgevoel, of we op rekening verzenden of de klant vragen om een van onze vele andere betaalmethoden te gebruiken.
U kunt uw kansen op goedkeuring aanzienlijk vergroten als u uw geboortedatum en telefoonnummer opgeeft wanneer u uw bestelling plaatst.
Kredietbeoordelingen van 3 of meer worden onmiddellijk weggegooid, zelfs met handmatig werk, afgezien van de hierboven vermelde uitzonderingen.

Vanwege de bekende gevaren voor handelaren worden aankopen op factuur automatisch uitgesloten in de volgende omstandigheden: Als het afleveradres afwijkt van het factuuradres en als de kredietwaardigheid niet kan worden vastgesteld of als de naam van de koper niet overeenkomt met het adres.

Al onze betaalmethoden worden beheerd door de betaalserviceprovider Mollie, behalve factuurbetalingen. Dat willen we graag in eigen hand houden.
We willen ook niet dat klanten die een factuur 2 weken te laat betalen, bijvoorbeeld omdat ze ziek zijn of gewoon verstrooid, meteen een incassobureau achter zich aan krijgen. Dit is wat er zou gebeuren als een externe serviceprovider de verwerking van de factuurbetaling zou overnemen.
Wij willen onze relatie met onze klanten graag zelf bepalen en dit niet overlaten aan een computer of een anoniem bedrijf. En we hebben al het geval gehad dat een klant na de derde herinnering contact met ons opnam en aangaf dat hij aantoonbaar meerdere weken arbeidsongeschikt in het ziekenhuis lag.

Onze grote zorg voor een goede en begripvolle omgang met klanten die betalingsproblemen hebben, mag echter niet verward worden met zwakte.
Als het na meerdere aanmaningen of onbeantwoorde e-mails duidelijk wordt dat we worden opgelicht, ondernemen we daar rigoureuze actie tegen, dan ook met behulp van incassobureaus. We schrijven facturen over het algemeen niet af vanwege hun lage waarde en bureaucratische rompslomp; elke poging tot fraude wordt alleen uit principe vervolgd, dus zoiets hoeft u niet te verwachten.