Spedizione e pagamento
1. Spedizione
Si applicano le seguenti condizioni: La merce viene consegnata in tutto il mondo con limitazioni per vari paesi, vedi descrizione sotto.
1.1 Costi di spedizione
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (ad eccezione degli acquirenti netti e dei clienti con indirizzo cliente e di consegna in un paese non UE, ai quali verranno indicati i prezzi netti).
1.1.1 Consegne nazionali (Germania)
Clienti privati: tariffa forfettaria di 4 €, spedizione gratuita a partire da 30 €.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 4 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 150 euro.
1.1.2 Consegne all'estero
I costi di spedizione all'estero sono calcolati forfettariamente come segue:
Per le spedizioni nell'Unione Europea:
Clienti privati: forfait di 11 €, spedizione gratuita a partire da 130 €.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 11 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 300 euro.
Nell'UE effettuiamo consegne in Belgio, Repubblica Ceca, Irlanda, Italia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Romania, Slovenia e Austria.
Purtroppo non siamo più in grado di effettuare consegne in altri Paesi dell'UE, e per informazioni più dettagliate al riguardo potete consultare la pagina del nostro blog.
Per le spedizioni in Paesi non UE (ad esempio Svizzera, Norvegia, ecc.):
Clienti privati: tariffa forfettaria di 15 euro, spedizione gratuita a partire da 150 euro.
Clienti commerciali (gruppo di clienti rivenditori/terapeuti): 15 € forfettario, spedizione gratuita a partire da 400 euro.
Questa categoria comprende anche Stati Uniti, Canada, Thailandia e Perù. Purtroppo abbiamo dovuto disattivare tutti gli altri Paesi non appartenenti all'UE a causa di un tasso di problemi estremamente elevato (resi costosi, casi di frode).
1.1.3 Nota importante su dogana e dazi, in particolare per i clienti svizzeri:
Eventuali dazi doganali e imposte sulle vendite all'importazione sono a carico dell'acquirente.
Ecco i possibili costi aggiuntivi per i nostri clienti svizzeri (99% degli acquirenti non UE):
Circa l'8% di IVA, indipendentemente dal valore del pacco. Le spese doganali vengono sostenute solo a partire da 150 euro di valore della merce, 11,50 CHF in linea di massima più 1 €/kg.
1.2 Termini di consegna
Se non diversamente indicato nella rispettiva offerta, la merce viene consegnata in Germania entro 1 - 3 giorni lavorativi, per le consegne all'estero entro 5 - 10 giorni lavorativi dalla stipula del contratto (in caso di pagamento anticipato concordato dopo il momento dell'ordine di pagamento).
Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
Una controversia frequente nel commercio online è la questione se il sabato sia un giorno lavorativo o meno. In questo caso la legge è chiara: 1. sì, in generale il sabato è un giorno lavorativo, ma 2. nel caso di un'indicazione del periodo di spedizione, non viene calcolato, vedi Codice Civile (BGB) § 193 Domenica e giorno festivo: sabato: Se una dichiarazione d'intenti deve essere fatta o un servizio deve essere reso in un giorno specifico o entro un termine e il giorno specifico o l'ultimo giorno del termine cade di domenica, in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo della dichiarazione o dell'esecuzione o in un sabato, il giorno lavorativo successivo prenderà il posto di tale giorno.
Si pone anche la questione di quando inizia questo giorno lavorativo. La nostra risposta logica è: se un cliente ordina prima dell'ora in cui la spedizione da parte nostra è ancora possibile, il termine inizia immediatamente, altrimenti all'inizio del giorno lavorativo successivo.
Esempi:
- Se un cliente ordina il venerdì mattina alle 10, possiamo ancora consegnare la merce a DHL entro la sera. Normalmente evadiamo tutti gli ordini che arrivano entro le ore 16.00. Il cliente dovrebbe quindi ricevere il pacco al più tardi martedì. (venerdì 1° giorno lavorativo, lunedì 2° giorno lavorativo, martedì 3° giorno lavorativo).
- Se un cliente ordina il venerdì sera alle 19.00, questo giorno non può essere considerato come tempo di elaborazione. In questo caso, può aspettarsi il suo pacco mercoledì.
A parte questi cavilli legali: Cerchiamo sempre di consegnare nel modo più rapido e affidabile possibile; di norma, i nostri pacchi arrivano al magazzino DHL entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine!
Se avete ordinato articoli con tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo preso altri accordi con voi. In questo caso, il tempo di consegna è determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo che avete ordinato.
1.3 Servizi di consegna a contratto
In linea di principio, lavoriamo con l'intera gamma di servizi offerti da DHL / Deutsche Post (pacchi, posta merci, nazionali e internazionali).
Purtroppo in Germania la cultura dello sciopero è ormai dilagante. In particolare nel 2023/2024, i pacchi DHL sono spesso arrivati ai clienti con una settimana di ritardo.
Questo accade quando DHL utilizza le ferrovie tedesche per trasportare i suoi pacchi e li spedisce all'estero per via aerea - e poi DHL, le ferrovie e gli aeroporti scioperano a turno ogni settimana!
A causa di questi problemi, abbiamo aperto un conto commerciale con Hermes e ci riserviamo il diritto di spedire i pacchi tramite Hermes invece che con DHL nel caso in cui si verifichino nuovamente tali situazioni estreme.
In ogni caso, solo se è prevedibile che i pacchi DHL arrivino con un ritardo irragionevole e in modo tale da essere solo a vantaggio dei nostri clienti.
1.4 Misure per la vostra e nostra sicurezza
In generale consigliamo ai clienti di non selezionare leopzioni "Lascia in un luogo sicuro" o"Lascia al vicino". Se un cliente seleziona queste opzioni al momento della compilazione delle opzioni DHL, perde sia la responsabilità di DHL che la nostra in caso di perdita del pacco!
Dal 2021 si è registrato un forte aumento dei casi di frode in cui falsi clienti, ad esempio, selezionano da soli l'opzione "Consegna in un luogo di consegna sicuro" utilizzando una falsa identità per poi portarvi fraudolentemente i pacchi. In caso di dubbio, decidiamo quindi autonomamente se soddisfare questa richiesta o se selezionare le opzioni "Consegna di persona" o "IdentCheck" per i pacchi di valore superiore. I pacchi di valore superiore a 400 euro vengono spediti solo se l'acquirente fornisce la propria data di nascita, altrimenti non è possibile effettuare il "controllo dell'identità". In questo caso, decidiamo se il controllo dell'identità è necessario in base al profilo di rischio, ad esempio se si tratta di un cliente abituale con cui non ci sono mai stati problemi o di un nuovo cliente a noi sconosciuto.
Chiediamo la vostra comprensione per queste misure, che servono principalmente alla sicurezza dei nostri clienti. Purtroppo il furto d'identità è ormai un fenomeno diffuso su Internet e non è possibile evitarlo scegliendo un altro negozio online; al contrario, non conosciamo nessun altro negozio che gestisca questo problema in modo così critico e a vantaggio dei propri clienti come facciamo noi.
I costi aggiuntivi sostenuti da DHL per questi servizi sono ovviamente a nostro carico.
2. pagamento
2.1 Metodi di pagamento accettati
I nostri metodi di pagamento sono gestiti dal fornitore olandese di servizi di pagamentoMollie. Non vi è alcun trasferimento di dati verso gli Stati Uniti o altri paesi extra UE!
Mollie gestisce i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento con carta di credito
- Pagamento con PayPal
- Pagamento tramite bonifico bancario istantaneo
- Pagamento tramite il metodo di pagamento olandese iDEAL e il metodo di pagamento belga Bancontact.
Gestiamo noi stessi i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento tramite fattura
- Pagamento anticipato
Nei rari casi in cui il pagamento tramite Molli non funzioni a causa di problemi tecnici, disponiamo del fornitore di servizi di pagamento Deltra Software GmbH come seconda opzione, dove è possibile utilizzare nuovamente tutti i metodi di pagamento possibili. Ogni cliente riceve anche un link al proprio centro clienti con la conferma della spedizione.
Deltra è un fornitore assolutamente affidabile; è più probabile che il pubblico conosca i programmi finanziari e fiscali WISO e Orgamax, programmati da questa società.
2.2 Ulteriori dettagli sul pagamento
L'importo della fattura deve essere pagato entro 14 giorni in caso di pagamento in acconto.
Il pagamento anticipato deve essere effettuato entro 10 giorni, altrimenti l'acquisto verrà annullato e la merce svincolata per la rivendita.
Se il pagamento viene effettuato con carta di credito, il conto della carta di credito verrà addebitato alla conclusione del contratto.
Le nostre coordinate bancarie:
Intestatario del conto: EnergyVital Naturprodukte GmbH
Banca: EthikBank
IBAN: DE24 8309 4495 0003 4934 15
Codice BIC/Swift: GENODEF1ETK
In caso di domande, i nostri recapiti sono riportati nell'impronta.
3. procedura per problemi di consegna
3.1 Restituzione a causa di "indirizzo introvabile".
Purtroppo, spesso i pacchi ci vengono restituiti, ad esempio perché i clienti scrivono l'indirizzo in modo errato o il loro nome non è presente nell'indirizzo o DHL non riesce a trovare questi dati per qualche motivo.
Ogni reso ci costa 4 euro! Il costo viene addebitato automaticamente da DHL.
Purtroppo la legge vieta di trasferire questi costi al cliente, quindi di solito siamo noi a rimetterci.
L'esperienza ha dimostrato che di solito è inutile rispedire i pacchi che vengono restituiti allo stesso indirizzo. Anche la lunga comunicazione con i clienti per risolvere questi problemi di solito costa così tanto tempo e denaro che finiamo per pagarne le conseguenze.
Per questo motivo stiamo facendo quello che le grandi aziende di vendita per corrispondenza, come Amazon, fanno da tempo:
- I pacchi restituiti o i relativi ordini saranno annullati immediatamente, senza lunghe e costose richieste, e l'importo dell'acquisto sarà rimborsato.
- Se avete ancora bisogno della merce, potete effettuare un nuovo ordine. Tuttavia, si prega di assicurarsi che venga utilizzato un nuovo indirizzo corretto.
Se il cliente restituisce la merce allo stesso indirizzo per un ordine successivo, fattureremo al cliente le spese di restituzione addebitate da DHL.
A causa dell'elevato volume di ordini, purtroppo non ci è possibile verificare in anticipo se l'indirizzo è stato corretto o se è stato nuovamente utilizzato lo stesso indirizzo, che ha già causato problemi.
3.2 Informazioni sulla cancellazione
La procedura prevista dalla legge in caso di cancellazione desiderata è descritta nelle nostre Condizioni generali di contratto.
Si prega di notare che il rifiuto di accettare un pacco o l'invio dello stesso senza un modulo di cancellazione ecc. non costituisce una cancellazione valida.
In questo caso, DHL ci addebiterà 4 euro per le spese di restituzione, che fattureremo al cliente o detrarremo dall'importo del rimborso in caso di cancellazione non valida.
Vi chiediamo pertanto di rispettare la procedura prevista dalla legge e dal punto di vista umano; nel migliore dei casi saremo lieti di inviare a nostre spese una bolla di reso come gesto di buona volontà, ad esempio se il cliente ha buoni motivi per non voler tenere la merce. Le restituzioni non concordate o la causazione intenzionale di spese (ordinare per sospetto e poi rifiutare) escludono la buona volontà.
3.3 Nota sulla trasmissione dell'indirizzo e-mail a DHL
Per motivi di protezione dei dati, non ci è consentito trasmettere l'indirizzo e-mail a DHL senza che ci venga richiesto.
Per questo motivo, dal 12.2023, nella pagina di completamento dell'ordine è presente una casella di controllo in cui i clienti possono spuntare la casella per consentirci di trasmettere l'indirizzo.
Abbiamo creato questa opzione perché negli ultimi mesi i pacchi ci sono stati restituiti troppo spesso perché i clienti non sapevano che li stavano aspettando all'ufficio postale o a Packstation. Non potendo comunicare l'indirizzo e-mail, i clienti non sono stati avvisati.
Tuttavia, sarebbe anche dovere dei clienti che si fanno consegnare i pacchi alla Packstation o alla filiale controllare di tanto in tanto la loro app per vedere se i pacchi sono arrivati o meno.
Come gesto di buona volontà, di solito abbiamo comunque coperto i costi (ogni ritorno ci costa 4 euro!).
Con l'introduzione dell'opzione di consenso all'inoltro delle e-mail a DHL, i clienti possono ora decidere autonomamente se vogliono essere informati tempestivamente da DHL sui pacchi.
Pertanto, copriremo i costi per i "Resi per mancato ritiro" solo se è spuntata l'opzione "Inoltro via e-mail consentito".
In caso contrario, i clienti si faranno carico dei costi dei resi autoinflitti. I resi per mancato ritiro o per rifiuto di accettazione non sono un annullamento!
Informazioni aggiornate dall'Händlerbund!
4. ulteriori consigli per una ricezione sicura dei pacchi
Come descritto in precedenza, si sconsiglia vivamente di lasciare i pacchi sul patio o simili, poiché ciò è destinato a creare problemi e ad aumentare il rischio di furto dei pacchi.
In linea di principio, lo smarrimento diventa un problema del cliente, ma la perdita di un pacco mette sempre a dura prova la fiducia tra il venditore e il cliente.
Di norma, i clienti non tornano dopo tali problemi, per cui è anche nel nostro interesse evitarli.
Naturalmente, ci sono clienti per i quali la Packstation DHL non è una soluzione perché la più vicina è a chilometri di distanza, ad esempio in campagna.
Ecco una soluzione in cui almeno l'assicurazione sulla casa vi coprirebbe in caso di furto del pacco.
Potete anche avvitare la vostra "stazione di imballaggio privata" alla vostra casa sotto forma di una cassetta delle lettere di grandi dimensioni. Poiché queste sono dotate di una serratura che un ladro dovrebbe visibilmente aprire, l'assicurazione sulla mobilia domestica probabilmente coprirebbe il furto.
Ecco una panoramica dell'offerta generale:
https://www.amazon.de/paketkasten-Baumarkt/s?k=paketkasten&rh=n%3A80084031
Ad esempio, questo prodotto sarebbe adatto alla nostra confezione standard "Scatola di cartone 215 x 155 x 115 mm, 1,02 b (parete singola), con fondo automatico":
https://www.amazon.de/Paketbriefkasten-Barcodescannung-Smart-Parcel-Box/dp/B01MXVMTPU/ref=sr_1_8?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-8&th=1
Il seguente prodotto è adatto ai nostri pacchi più grandi (305 x 215 x 155 mm). Possiamo anche dividere i pacchi molto grandi in 2 consegne da effettuare in 2 giorni, se l'acquirente lo richiede in anticipo.
https://www.amazon.de/Profirst-Paketbriefkasten-Briefkasten-Paketfach-Paketbox/dp/B01H5C6LDU/ref=sr_1_17?keywords=paketkasten&qid=1706958645&s=diy&sr=1-17
Se aspettate pacchi molto grandi e/o avete già una bella cassetta delle lettere che volete conservare, questo prodotto, che si avvita sotto la cassetta delle lettere o altrove, è una buona opzione:
Naturalmente non si adatta solo ai nostri pacchi, ma anche a quelli di Hermes, DPD ecc. e persino a quelli che qualcuno vuole consegnare e che ha preso in prestito la borraccia, ad esempio: un acquisto davvero sensato per il futuro!
(Questi link sono consigli privati da parte nostra, non riceviamo alcuna commissione per essi, per questo motivo etichettarli come "pubblicità" è superfluo!)
Ecco un messaggio attuale della nostra assicurazione sulla mobilia domestica con ARAG:
Salve signor Müller,
La nostra assicurazione sulla mobilia domestica copre questi casi.
"Furto da contenitori chiusi a chiave all'esterno degli edifici: con la copertura ARAG per l'economia domestica "Comfort" e "Premium" assicuriamo le cose assicurate contro il furto se un ladro apre un armadietto o una cassaforte all'esterno degli edifici o utilizza chiavi false o altri strumenti non destinati all'apertura regolare. L'assicurazione non copre gli oggetti di valore elencati al punto 18.1* e gli apparecchi elettronici e le macchine fotografiche/fotografiche, compresi gli accessori. L'indennizzo è limitato per ogni evento assicurato a) a 5.000 euro nell'assicurazione abitazione ARAG "Comfort" b) alla somma assicurata nell'assicurazione abitazione ARAG "Premium"."
Purtroppo non conosco la situazione dei concorrenti, poiché ogni compagnia offre varianti diverse con condizioni assicurative proprie.
Cordiali saluti
ARAG
*Secondo quanto riportato, non sono assicurati in una cassetta dei pacchi:
aa) contanti e importi caricati su carte bancomat (ad es. carte con chip); bb) documenti, compresi libretti di risparmio e altri titoli; cc) gioielli, pietre preziose, perle, francobolli, monete e medaglie nonché tutti gli oggetti in oro e platino; dd) pellicce, tappeti e arazzi annodati a mano nonché opere d'arte (ad es. dipinti, collage, disegni, grafiche e sculture) e oggetti in argento non menzionati in cc).
In questo modo si garantisce una protezione a tutto tondo, ovvero la consegna del pacco anche quando non si è in casa, senza un'ingombrante stazione di imballaggio, con una copertura assicurativa completa se si utilizza una delle soluzioni di box per pacchi da noi consigliate!