La preghiamo di leggere le nostre condizioni per l'acquisto su conto corrente

Ai fini della verifica della sua affidabilità creditizia, il seguente fornitore di servizi trasmette a noi

Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH, Eduard-Pestel-Str. 7, 49080 Osnabrück, Germania

per nostro conto con

CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Monaco, Germania

i dati relativi all'indirizzo e all'affidabilità creditizia memorizzati su di lei, compresi i dati determinati sulla base di procedure matematico-statistiche, nella misura in cui abbiamo dimostrato in modo credibile il nostro interesse giustificato. Al fine di decidere l'instaurazione, l'attuazione o la cessazione del rapporto contrattuale, raccogliamo o utilizziamo valori di probabilità, il cui calcolo include i dati relativi all'indirizzo.

Fino a qui il testo richiesto dalla legge, che tutti coloro che desiderano acquistare "per conto" devono accettare.
Le spiegazioni che seguono non fanno più parte di questo testo, la preghiamo di leggerle solo se è interessato, altrimenti può ignorarle.

Una parola di spiegazione

I fornitori di servizi come Schufa raccolgono dati generali sull'affidabilità creditizia. Da questi calcolano l'affidabilità di un acquirente. Questo viene espresso in voti scolastici da 1 a 6.

Ecco come vengono determinati i voti di Schufa

Paradossalmente, Schufa & Co valutano meglio chi ha già avuto un prestito in passato e lo ha pagato puntualmente, rispetto a chi non ha mai avuto debiti!
Il motivo è il database di queste società: Quando qualcuno contrae un prestito, la banca lo segnala a Schufa. Registra anche se il mutuatario paga le rate in tempo o meno.
Le persone che non hanno mai avuto un prestito sono sconosciute a Schufa & Co. Possono solo fare delle ipotesi sull'affidabilità, ad esempio sul quartiere del cliente.
Ecco la struttura del punteggio:

Grado 1-2: una volta ha contratto un prestito e lo ha pagato puntualmente.
Grado 2-3: nessuna voce negativa, ma anche nessuna voce positiva o eventualmente nessun dato personale oltre all'indirizzo.
Grado 4: una volta non ha pagato una bolletta al fornitore di telecomunicazioni o di elettricità per mesi e ha reagito solo dopo diversi solleciti.
Grado 5: ho mai avuto a che fare con una procedura di recupero crediti nella mia vita.
Grado 6: Ho avuto 2 o più procedure di recupero crediti. A questo punto, al più tardi, può dimenticare tutti i contratti telefonici, di affitto o di credito previsti.

I fornitori di servizi come Schufa sono generalmente impopolari. Inoltre, sono spesso accusati di emettere giudizi ingiusti. Ad esempio, uno studente che non ha mai pagato una bolletta in ritardo, ma è ancora uno studente e vive a Berlino Neukölln, può ricevere rapidamente un rating di credito del tutto ingiustificato di 2,9.
I voti da 1,0 a 2,9 sono assegnati in base all'"esperienza generale", ossia l'età, il luogo di residenza, la professione, ecc.
Ma per ottenere un rating di 3.0, deve essere successo qualcosa. E se il rating di credito è 5 o superiore, sicuramente c'è già stata una procedura di recupero crediti.

Naturalmente, non ci piace nemmeno l'etichettatura delle persone da parte degli algoritmi informatici.
Purtroppo, abbiamo anche dovuto fare l'esperienza che il loro giudizio è corretto nel 90% dei casi.
I clienti con un rating di credito di 5 o 6 generalmente non hanno pagato, in altre parole, ci hanno truffato. È interessante notare che i rating di credito 3-4 sono piuttosto rari.
Anche i clienti con un rating di credito di 2,6 - 2,9 pagano le loro fatture in netto ritardo nell'80% dei casi, o solo dopo diversi solleciti laboriosi e costosi. Per questo motivo, di solito rifiutiamo di pagare le fatture ai clienti con un rating di credito superiore a 2,5 e li rimandiamo ai nostri numerosi altri metodi di pagamento, come il pagamento anticipato.

Ma non vogliamo incasellare tutti i nostri clienti. Abbiamo anche clienti che hanno un cattivo rating di credito ingiustificato. A titolo di esempio, vorremmo citare una persona (non un cliente reale) che è stata licenziata dal suo lavoro a causa di una malattia cronica, che ha avuto problemi all'inizio della sua disoccupazione perché non riusciva a pagare la bolletta della luce, ma che ora ha di nuovo tutto sotto controllo e paga ogni bolletta in modo affidabile e puntuale grazie alla sua pensione di invalidità. Se ordina da noi il calcio o la vitamina D, di cui ha bisogno a causa della sua malattia, questo può ovviamente essere fatto in conto, anche se ha un cattivo rating creditizio. Naturalmente, solo se conosciamo bene la persona come cliente abituale e sappiamo che questo è possibile.

Normalmente, la decisione sull'affidabilità o meno di un cliente viene presa da un software con un plug-in nel negozio online. Questo determina in una frazione di secondo l'affidabilità creditizia dell'acquirente, per cui effettua una rapida ricerca presso Schufa, Bürgel o simili, per la quale noi gestori del negozio paghiamo circa 1 euro.
Se il risultato è positivo, l'acquirente non si accorge di nulla, se è negativo, riceve un messaggio con la spiegazione ipocrita: "Per motivi tecnici, questo metodo di pagamento non è possibile, la preghiamo di sceglierne un altro".
Ma poi vengono cacciati anche tutti gli altri clienti che non vogliamo che vengano cacciati. Ad esempio, i clienti abituali che sappiamo essere affidabili, anche con un cattivo rating di credito.

Ecco perché non procediamo come il 90% dei negozi, ma decidiamo la questione "pagamento con acconto o meno" solo dopo che l'ordine è stato effettuato.
Ciò significa che quando arriva l'ordine, siamo noi stessi a "premere il pulsante" e a richiedere i dati a Bürgel tramite l'ADU. Con un rating di credito fino a 2,5, l'ordine continua il suo percorso. Con un rating di credito di 2,6-2,9, decidiamo noi stessi, sulla base di ulteriori indicazioni, delle ricerche rapide su Google e dell'istinto, se spedire in conto o chiedere al cliente di utilizzare uno dei nostri numerosi altri metodi di pagamento.
Può aumentare notevolmente le sue possibilità di essere approvato se fornisce la sua data di nascita e il suo numero di telefono al momento dell'ordine.
I rating di credito pari o superiori a 3 vengono immediatamente scartati, anche con il lavoro manuale, a parte le eccezioni sopra menzionate.

A causa dei noti pericoli per i commercianti, gli acquisti con fattura vengono automaticamente esclusi nelle seguenti circostanze: Se l'indirizzo di consegna è diverso da quello della fattura e se non è possibile determinare il rating di credito o il nome dell'acquirente non corrisponde all'indirizzo.

Tutti i nostri metodi di pagamento sono gestiti dal fornitore di servizi di pagamento Mollie, ad eccezione dei pagamenti con fattura. Vorremmo lasciare questo aspetto nelle nostre mani.
Inoltre, non vogliamo che i clienti che pagano una fattura con 2 settimane di ritardo, ad esempio perché sono malati o semplicemente distratti, abbiano subito un'agenzia di recupero crediti alle calcagna. Questo è ciò che accadrebbe se un fornitore di servizi esterno si occupasse dell'elaborazione del pagamento della fattura.
Ci piace definire noi stessi il rapporto con i nostri clienti e non lasciarlo a un computer o a un'azienda anonima. E abbiamo già avuto il caso in cui un cliente ci ha contattato dopo il terzo sollecito e ha dichiarato di essere stato incapace di intendere e di volere in ospedale per diverse settimane.

Tuttavia, la nostra grande preoccupazione per un rapporto corretto e comprensivo con i clienti che hanno problemi di pagamento non deve essere confusa con la debolezza.
Se, dopo diversi solleciti o e-mail senza risposta, diventa evidente che siamo stati frodati, intraprendiamo un'azione rigorosa, anche con l'aiuto di agenzie di recupero crediti. In genere non cancelliamo le fatture a causa del loro basso valore e dell'impegno burocratico; ogni tentativo di frode viene perseguito solo per principio, quindi non ci si deve aspettare una cosa del genere.